Contactez notre équipe
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Contactez-nous via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour obtenir des conseils pratiques concernant la vérification, les dépôts et retraits, les questions sur les bonus ou la compatibilité des appareils et navigateurs. Nous nous efforçons de répondre rapidement et pouvons orienter les problèmes plus complexes vers des équipes spécialisées. Pour les demandes par e-mail, utilisez les adresses ci-dessous et consultez le tableau pour le téléphone et les horaires d'ouverture.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected], chat en direct dans l'application, réponse typique : 5 à 15 minutes |
| Demandes générales | [email protected], facturation, vérification et demandes générales concernant le compte |
| Affiliés | [email protected], inscription des partenaires et support sur les commissions, réponse généralement sous 48 heures |
| Téléphone | +1 604 237 4891, assistance vocale et SMS, rappel disponible |
| Horaires d'ouverture | Lun-Dim, 07:00-23:00 PT, réponses par e-mail généralement sous 48 heures, chat disponible pendant ces horaires |
Support par e-mail
Le courrier électronique est notre moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou les cas nécessitant des explications ou des pièces justificatives. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec un objet clair et inclure vos coordonnées à jour ainsi que les informations de votre compte. Fournir ces éléments dès le départ nous aide à traiter votre demande plus rapidement et réduit les relances, alors joignez des captures d'écran ou des documents lorsque cela est pertinent.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes obtiennent une réponse en un jour ouvrable. Pour les questions simples liées au compte ou au paiement, vous aurez souvent de nos nouvelles le jour même. Les situations plus complexes, comme la vérification, les transactions contestées ou les enquêtes, peuvent prendre davantage de temps selon leur nature et les contrôles effectués par des tiers. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape.
Commentaires
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